Widerrufsrecht

Widerrufs- und Rückgaberecht

Wir bieten ein 60-tägiges Rückgaberecht ab dem Tag an, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware physisch in Besitz genommen haben (Erhalt der Ware).

Rückgaben sind nur für neue Produkte (Neuware) möglich. Das bedeutet, die Artikel müssen ungetragen, unbenutzt, mit allen Original-Etiketten versehen und in der unbeschädigten Originalverpackung sein. Bitte legen Sie der Rücksendung Ihre Quittung oder den Kaufbeleg bei. Wir akzeptieren Retouren sowohl bei mangelhaften als auch bei einwandfreien Produkten (z. B. bei Nichtgefallen).

Wichtiger Hinweis zu Rücksendungen

• Genehmigung: Rücksendungen müssen vorab von uns genehmigt werden. Rücksendungen ohne vorherige Anfrage werden nicht angenommen.

• Rückgabemethode: Die Rücksendung erfolgt per Post nach Deutschland. Eine Sendungsverfolgungsnummer (Tracking) ist zwingend erforderlich.

• Rücksendelabel & Kosten: Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. Das Organisieren und Bezahlen des Rücksendelabels liegt in der Verantwortung des Kunden (wir stellen kein kostenloses Etikett zur Verfügung).

• Rücknahmegebühren: Wir erheben keine Kosten für die Wiedereinlagerung oder Bearbeitung der Retoure.

Rücksendung starten Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail unter kundenservice@natursohle.ch oder telefonisch unter +4916091126976, um Ihren Widerruf anzumelden.

Nach der Bestätigung durch unseren Support senden Sie die Ware bitte per Post an unsere offizielle Rücksendeadresse: NB Solutions GbR Clara-Schründer-Straße 19 48268 Greven Deutschland

Schäden und Probleme Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt. Melden Sie beschädigte, fehlerhafte oder falsch gelieferte Artikel umgehend an unseren Kundenservice, damit wir das Problem evaluieren und eine Lösung veranlassen können.

Ausnahmen vom Rückgaberecht Ausgenommen vom Rückgaberecht sind verderbliche Waren, Sonderanfertigungen (personalisierte Artikel), geöffnete Körperpflegeprodukte und gefährliche Materialien sowie Geschenkkarten.

Umtausch Wir akzeptieren den Umtausch von Artikeln. Für einen schnellen Wechsel (z. B. auf eine andere Größe) senden Sie den nicht passenden Artikel bitte wie oben beschrieben zurück. Sobald die Rückgabe bei uns akzeptiert wurde, können Sie den gewünschten Artikel einfach neu im Shop bestellen.

Bearbeitungszeit der Erstattung Nach Eingang und Qualitätsprüfung der Rücksendung in unserem Lager informieren wir Sie umgehend über die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Erstattung automatisch innerhalb einer Bearbeitungszeit von maximal 3 Werktagen auf die von Ihnen bei der Bestellung verwendete, ursprüngliche Zahlungsart. Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank oder Kreditkarteninstitut einige zusätzliche Tage dauern kann, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug sichtbar ist. Sollten 15 Werktage nach unserer Bestätigung ohne Gutschrift vergehen, kontaktieren Sie uns bitte.