FAQ
Wir konnten Ihr Anliegen nicht klären?
Kontaktieren Sie gerne unseren Kundensupport, der täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da ist, unter:
kundenservice@sohlenwerk.ch oder Telefonisch unter +4916091126976
Wie lange dauert die Lieferung zu mir?
Unsere reguläre Lieferzeit beträgt 4–10 Werktage. Bitte beachte, dass es während Rabattaktionen zu einem erhöhten Bestellaufkommen kommen kann.
Da wir aus Deutschland versenden, kann es insbesondere beim Versand ins Ausland gelegentlich zu längeren Lieferzeiten kommen – beispielsweise durch Zollabfertigungen oder landesspezifische Einfuhrbestimmungen.
Warum kommen meine Schuhe ohne Karton?
Viele unserer Schuhe werden ohne zusätzlichen Schuhkarton versendet – und das aus gutem Grund! Große Kartons nehmen nicht nur unnötig Platz weg, sondern erhöhen auch das Versandvolumen, was wiederum mehr Verpackungsmaterial und höhere CO₂-Emissionen bedeutet. Indem wir darauf verzichten, reduzieren wir Müll und schonen die Umwelt. So kannst du deine neuen Schuhe mit einem guten Gefühl genießen! 🌱♻️
Warum ändert sich der Sendungsstatus meiner Bestellung nicht?
Der Sendungsstatus aktualisiert sich erst, sobald die Sendung in der Schweiz von der örtlichen Post erfasst wurde. Bis dahin kann es so aussehen, als würde sich der Status nicht ändern – obwohl dein Paket bereits auf dem Weg ist.
Bitte habe etwas Geduld – unser Firmensitz befindet sich in Deutschland, es kann durch den Grenzübertritt oder Zoll kurze Verzögerungen bei der Statusanzeige geben.
Wie lange habe ich Zeit, meine Bestellung zu retournieren?
Sie haben 60 Tage Rückgaberecht, um Ihre Bestellung zurückzusenden. Weitere Details zu unserem Rückgabeprozess finden Sie auf unserer Website oder in Ihrer Bestellbestätigung.
Ich möchte meine Bestellung stornieren.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung aus logistischen Gründen nach Erhalt der Versandbestätigung nicht mehr möglich ist. Unser Kundenservice ist täglich von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten können wir keine Stornierungswünsche bearbeiten.
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja, Sie können Ihre Bestellung zurücksenden. Bitte beachten Sie jedoch, dass bestimmte Artikel von der Rückgabe ausgeschlossen sind, darunter, Körperpflegeprodukte und gefährliche Materialien und Geschenkkarten können nicht zurückgegeben werden.
Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück und tätigen Sie anschließend eine neue Bestellung.
